導入事例
service
問い合わせしていただいたお客様への自動メール配信で成約率15％アップ
サービス業 教育機関様
従業員規模：
11〜50名
課題
・人員不足で問い合わせへの満足な対応ができない
・メールでお礼をしたりしなかったり対応のばらつき、属人化が発生
・見込み客を継続してフォローする体制がない
効果
・資料請求からの成約率が15％改善
・対応属人化の解消
人員不足により、問い合わせ、特に資料請求してくれたお客様に対する対応が満足にできていなかった。
実施事項
ZohoCRMを導入し、散り散りだった顧客データを集約・統合
問い合わせフォームをZohoFormsに置き換え、ZohoCRMへの自動的連携を実施
問い合わせフォームからの顧客登録をトリガーに、マーケティングオートメーションが作動し、自動的にステップメールを送信するように設定
メールの開封やクリック状況をもとに、見込み客の点数化を実施（自動スコアリング）。見込み客の熱量を可視化
導入サービス
ライセンス
Zoho One (Zohoの45製品以上がバンドルされたパッケージ)
利用サービス
Zoho CRM：顧客管理システム（CRM）サービス
Zoho SalesIQ：Web接客・訪問者追跡サービス
Zoho PageSense：Web分析、ABテスト実施サービス
Zoho Camapigns：メール配信・マーケティングオートメーションサービス